怎么做淘宝客服(怎么做淘宝客服兼职)

本文目录怎么去做好淘宝客服?淘宝官方客服是什么?如何才能成为淘宝客服?淘宝怎么申请高级客服?做淘宝客服需要会什么?如何做一名出色淘宝售后客服?如何做好一名网上客服?新手做淘宝客服怎么干?怎么去做好淘宝客服?2.提升客服效率在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、

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怎么去做好淘宝客服?

2. 提升客服效率

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,自动回复是必不可少的,自动回复可以让我们做到及时快速的回复,让买家第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以加深买家们的印象。

3.关于赠品及讨价还价

顾客在与客服讨价还价期间,客服尽量不正面与顾客进行价格讨论,将话题引入产品本身,向客户介绍产品本身的优越性,让客户进行衡量。或者介绍相关客户能接受的价格范围的产品,赠品要针对实际情况来定。

4.关于快递以及不间断沟通

客户拍下宝贝付款后,我们需要第一时间与顾客进行确认客户的电话地址(可自动回复),顾客在沟通过程中,客服要随时保持与顾客的沟通交流。

5.客服售后工作

电商售后服务是指买家购买的商品发货以后,所进行的一系列销售服务,包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。售后工作是一次交易的最后过程,也是再销售的开始。

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淘宝官方客服是什么?

淘宝的官方客服是淘宝官方平台的工作人员,在你和商家也就是卖家发生了一些问题,卖家不给予你解决的时候,由平台客服介入帮你解决,而卖家的客服是卖家雇佣的人或者是卖家的店员来做客服,不是同一个人,他们俩的归宿关系不一样

如何才能成为淘宝客服?

首先要明确是想当淘宝官方客服还是淘宝私人店铺的客服如果想当官方客服,首先要往阿里巴巴人事部投递简历,等待面试邀约,如果阿里人事部看简历觉得符合会对投递简历者进行邀约面试,但是这个面试含金量比较大,如果面试人没什么经验的话,是不会被录取的!萊垍頭條

其次可以在私人店铺积累一些经验在进行投递,被录取的几率会大很多。條萊垍頭

如果想去私人店铺当客服的话,可以在前程无忧,智联招聘,58同城等招聘网站想到相应的岗位,投递简历,等到面试邀约即可。萊垍頭條

如果是想兼职客服的话,也可以在58同城等网站进行找工作的事宜。但是注意不要被骗,要押金的工作千万不要做,十个有九个都是骗子。 頭條萊垍

淘宝怎么申请高级客服?

1、在联系客服中找到客服,消费者客服和商家客服是有两种的;萊垍頭條

2、跟小蜜机器人说明问题然后点击转接人工服务;萊垍頭條

3、联系客服之后说明问题,由于之前有的话可以省略;萊垍頭條

4、要求申请高级客服,就可以了。頭條萊垍

做淘宝客服需要会什么?

1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。萊垍頭條

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。萊垍頭條

在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。萊垍頭條

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。條萊垍頭

4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。條萊垍頭

5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。條萊垍頭

6、发货通知。货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然淘宝系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。萊垍頭條

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明:正常情况下非快递因素的拒收率为零。頭條萊垍

8、客户评价。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。萊垍頭條

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。萊垍頭條

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者版这类的店铺管理工具,借助辅助工具,提高工作效率。萊垍頭條

以上是整理出来的客服基本工作流程,欢迎大家借鉴。頭條萊垍

如何做一名出色淘宝售后客服?

亲,请您仔细阅读以下几点客服要求:條萊垍頭

1。您要把每个来咨询的客户当做上帝,既然有来咨询的就是看中您的产品才来咨询的。條萊垍頭

2。学会忍让。网上确实有些斤斤计较,百般刁难的人。不管客户怎么说,都要保持微笑。骂人的话您也可以投诉他。尽量大事化小,小事化了。萊垍頭條

3。彬彬有礼。例如有人咨询问:‘在吗’,您可以这样回复:‘您好,在哦,亲’。加个您好,加个哦字,更显得亲切,体面些。萊垍頭條

如何做好一名网上客服?

如何做好一名网上客服萊垍頭條

客服必备技能條萊垍頭

1、打字速度快。店铺忙的时候,有可能一个人应付zhi好几个客人。打字速度要是跟不上,客人可就去别人家看了。萊垍頭條

2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问,如果作为客服,你自己对产品都不是很清楚,又如何给客人做好服务?萊垍頭條

3、熟悉网店运营规则條萊垍頭

4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问,质疑、责备,如果没有一个良好的心态,不但可能得罪客户,还会影响到公司的形象,所以说,好的心态是必须的!萊垍頭條

5、沟通理解力。不同人,说话方法和习惯都不同,来自五湖四海的客户,客服需要能够理解对方的问题,当遇到自己不是很清楚的地方,不防礼貌地让客户解释清楚,避免产生误会。萊垍頭條

6、懂得销售技巧,能根据客人的要求去推荐商品。萊垍頭條

7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。條萊垍頭

8、使用客服专业用语。萊垍頭條

新手做淘宝客服怎么干?

礼貌性问候。首先,从事服务性行业工作,礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前,要先礼貌地问候一下,比如亲爱的下午好,您好有什么需要帮忙的吗......等等。萊垍頭條

熟悉店铺的产品。无论是淘宝售前还是售后客服,都要对店铺的产品熟悉,才能回答顾客的各种问题,以及帮助顾客如何解决。萊垍頭條

站在客户的角度。都说客户是上帝,只有站在顾客的角度分析,为顾客着想才能获得对方的信任。比如有些顾客患有选择性困难症,徘徊在买与不买之间,做到良心推荐。如果真的不适合,也不要强塞顾客让其买回去。萊垍頭條

积极回应疑问。当我们逛商场的时候,如果走进一家店迎来热情的店员,肯定先留下了好的印象。同样地,对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢,两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼,不敢走顾客才怪。頭條萊垍

多赞扬和夸奖。爱美之心,人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户,也是成交的一大助攻。比如,顾客担心穿上颜色不好驾驭,但是又十分喜欢款式。那么,这时候你可以夸一下顾客的身材苗条,肤色白皙不用担心穿上不好看。或许,顾客就决定买下去了,她只是需要一个肯定的助力。垍頭條萊

心态保持乐观。淘宝客服每天面对很多咨询,有的会成交,有的只是看看没有下单。对于这种结果,不必太放在心上,只要做好了本职工作,尽力就好。保持一个乐观的心态,不焦躁不失望,争取做得更好。頭條萊垍

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