过硬的设备 更需要真芯服务 康明斯携手经销商共同为非道路国四护航

什么是服务?未必是修理破损的设备,也可以是使用前的操作培训、故障发生前的及时预警;什么是信任?未必要私交很好,即使我们互不相识,但一次e路康明斯APP网上报修、一个400电话就能拉近彼此。多年发展下,康明斯发动机逐渐成为众多主机厂和用户的优先选择,这离不开康明斯设备自身的硬实力,更离不开一大批康明斯经销商对市场的开拓和对用户

什么是服务?未必是修理破损的设备,也可以是使用前的操作培训、故障发生前的及时预警;

什么是信任?未必要私交很好,即使我们互不相识,但一次e路康明斯APP网上报修、一个400电话就能拉近彼此。

多年发展下,康明斯发动机逐渐成为众多主机厂和用户的优先选择,这离不开康明斯设备自身的硬实力,更离不开一大批康明斯经销商对市场的开拓和对用户的服务。在广康十周年庆典之际,康明斯服务部门与经销商——柳州康瑞工程机械有限公司负责人向慧聪工程机械网介绍了康明斯近年来在服务上的升级以及在国四方面的准备。

过硬的设备 更需要真芯服务 康明斯携手经销商共同为非道路国四护航

柳州康瑞工程机械有限公司成立于2006年,是一家专注于康明斯发动机总成、发动机零部件维修的技术型企业,成立当年便获得康明斯中国区的全职级别服务经销商。

子承父业 大概是对事业最好的认同

因为懂得,所以感恩,用来形容康明斯柳州经销商魏雄和康明斯之间的关系再贴切不过了。康明斯柳州经销商——柳州康瑞工程机械有限公司负责人魏雄曾在柳工工作20年,期间负责过经销商管理的相关工作。2006年出来单干成为康明斯柳州地区经销商,那时广西康明斯还未成立,魏雄则主要从事着康明斯进口发动机的销售与服务,广康成立后也成为了广康的首批经销商。康明斯进口发动机和本地化产品,满足了中国主机厂拓展国内和国际市场的差异化需求。经过多年发展,柳州康瑞工程机械有限公司已成长为当地颇具影响力的经销商,拥有一支经验丰富的服务团队。

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柳州康瑞工程机械有限公司负责人魏雄

一直以来,康明斯给予魏雄技术、配件、渠道、客户管理等多方面的支持与帮助,也因为魏雄之前从事过经销商的管理工作,所以更能理解康明斯对自己的帮助,也发自内心地对康明斯品牌表示认可。多年来,柳州康瑞与康明斯紧密合作,专注于提升康明斯发动机的维修技术与服务水平,竭诚为康明斯终端用户提供优质的发动机日常维护保养、定期检修、故障诊断和维修,维修技术精益求精。

目前,柳州康瑞拥有包括高级技师在内的技术维修服务二十多人,维修服务辐射能力覆盖广西全境,可以满足柴油发动机客户的各种需要。2020年和2021年连续两年被评为康明斯工业机精英站,2019年荣获康明斯举办的技师大比武全国第五名。同时,柳州康瑞还与广西机电技师学院开展校企联合,共建校内生产性实训基地,为工程机械市场培养柴油发动机维修技能型人才。

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与客户保持紧密联系、携手共进,是康明斯与客户建立互信的关键,并通过贴合市场和业务需求的后市场政策,与经销商一起为用户提供增值服务。据魏雄介绍,公司九成以上的业务来自康明斯线上APP及400热线派单,公司今天的成绩与康明斯的支持密不可分。而且,魏雄不开玩笑地说道,我还有几年就要退休了,退休之后就让孩子来接我的班,孩子自己也同意。子承父业、代代相传,这大概是对事业最好的认同,也是魏雄对康明斯最纯粹的忠诚与信任。

服务升级 让客户满意才是最大的价值

两千多年前,《黄帝内经》提出:“上医治未病,中医治欲病,下医治已病。”在后市场服务领域,这一观点也同样适用。近年来,康明斯更新升级,推出“e路康明斯”APP等一系列智能服务工具,通过对大数据的分析运用,为用户提供设备维修和智能诊断等服务。

如今,“e路康明斯”APP已经更新到3.0阶段,对智能诊断、一键升级、工单预约、远程标定、健康检测、用户体验功能全部升级,同时在首页增加了短视频和资讯推送功能,能够根据用户兴趣进行内容推荐,从产品资讯、用车知识,到案例视频,打造用户专属的e路康明斯内容宝典。其中,智能诊断功能是服务站技师最常使用的功能之一。在“e路康明斯”3.0版本,智能诊断功能不仅添加故障码文字描述,还提供智能化诊断方案和服务步骤指导,全面提高技师现场诊断能力和工作效率。工单预约功能让服务站和终端用户节省时间,用户通过预约功能提供行车情况和维修需求。服务站根据客户预约情况,提前安排维修资源。预约服务开始维修后即转为服务工单,与现有的工单服务、智能诊断有效连接,形成业务闭环。

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为了提升对用户的服务能力,康明斯于2018年开始陆续建立了康明斯省级客户支持中心(CSH)、康明斯体检中心、联合实验室……一方面贴近一线、走近客户,通过对经销商团队进行定向技术培训,另一方面在终端建立充足的零件库存,用绿色通道和前置仓保证零件的快速可得,能够在第一时间保证服务的及时性与有效性。此外,为了配合数字化的服务承诺,康明斯将业界广泛应用的24小时响应升级至12小时,为用户带来更好的服务体验。

历经多年准备 非道路国四蓄势待发

2022年12月1日,我国将正式施行非道路国四排放标准。新排放法规的实施,对于经销商的技术和服务能力都提出了更高的要求,康明斯也以此为契机,帮助众多以魏总为代表的经销商进行专业的技术培训和专业工具的升级更新。柳州康瑞是康明斯非道路四阶段服务准备的先行者,已经完成多个发动机平台的四阶段认证培训,并将持续推进所有四阶段工具和零件的储备工作。

其实,非道路国四排放曾被推迟过几次。在2019年国四准备期,康明斯在道路测试以及各种服务工具上已经做了相当多的准备,因为种种原因国四被不断延迟,但服务准备却从未停止。这也为康明斯应对非道路国四提供了更多的准备时间,而且康明斯亦可以借鉴道路国六上的成熟经验对国四产品的服务保障能力进行升级。

行业普遍认为“2022年是国四的准备期,2023年才是国四的发力期”。对于发动机本身,康明斯吸纳道路国六的先进经验,已经研发出多个产品平台投放市场;而在服务网络的构建方面,康明斯则通过建立省级客户支持中心(CSH)、对经销商进行分级管理(精英站、重点站和一般站)不断搭建可提供高品质服务的网络体系,通过触手可及的网络渠道,确保为用户提供快速、及时、高效的服务响应。未来,康明斯将与经销商一起抓住非道路国四机遇,为非道路国四保驾护航!

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