拼多多客服回复率多少是标准?如何计算的?

拼多多客服回复率多少是标准?如何计算的?大家都知道我们在网上购物的时候客服的回复率,会很影响用户的体验感,假如我们的客服可以做到高效率的回复,这样第一时间就会让顾客感受到我们的店铺是很用心的,那么顾客就会愿意在我们这里多停留一会,更总要的是客服也是促成我们店铺成交的重要因

拼多多客服回复率多少是标准?如何计算的?

大家都知道我们在网上购物的时候客服的回复率,会很影响用户的体验感,假如我们的客服可以做到高效率的回复,这样第一时间就会让顾客感受到我们的店铺是很用心的,那么顾客就会愿意在我们这里多停留一会,更总要的是客服也是促成我们店铺成交的重要因素,那么今天小编就来为大家分享一下拼多多客服回复率多少是标准?如何计算的?

1.拼多多客服回复率标准:

拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率,回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。

客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。

客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。

客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。

2.拼多多客服回复率计算公式:

客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%;

咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次;

注意,23点至08点不算在拼多多回复率指标当中;

客服无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次;

相比各位只要做过一段时间的电商的小伙伴,应该都能感受到拼多多客服的回复率是很重要的,那么各位商家对照着小编分享的拼多多客服的回复率标准,看看自己店铺的客服是否能达到这个标准,如果还欠缺一点的话,就赶快提升一下自己店铺客服的回复率吧!

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