什么是客户关系管理系统_(什么是客户关系管理_其内涵是什么_)

什么是客户关系管理系统_(什么是客户关系管理_其内涵是什么_)

一些优秀的企业早期往往凭借三流的产品,做出一流的市场站稳脚跟。他们为什么可以杀出一条血路,靠的是什么?就是客户关系管理

客户关系管理是餐配企业早期的唯一核心竞争力,也是赢得市场的钥匙。

想象一下初创的餐配企业,没有规模优势、没有管理规范、没有优秀的团队,相比同行几乎都是劣势。每一个客户可能都会决定企业经营的生死存亡,虽然无力但是有心。

你可以把所有的时间精力花费在仅有的几个客户上面,体现的就是客户关系的价值。

客户关系管理是指为实现公司持续的商业成功,与客户建立的各种联系。好的客户关系,安全、稳定、全面、可持续,能够支撑公司项目达成。

客户关系管理在初创阶段很重要,对于成熟稳定的餐配企业更加重要,毕竟打江山容易守江山难。一些企业经常把客户关系挂在嘴上,但是并无实质性的资源投入,或者有资源投入但是没有科学的体系支撑。

构建客户关系管理的方式

组织客户关系管理讲究沟通、匹配、联合、认同,关键客户关系管理讲究六个维度四个层次,普遍客户关系管理讲究四个阶段三个活动。

组织客户关系管理有10大动作(高层峰会、高层互访、战略匹配、组织匹配、流程匹配,联合创新、联合行动、文化认同、管理认同、品牌认同)。

关键客户关系管理有7大动作(正式拜访、业务交流、宴请、公司考察、娱乐活动、关怀活动、专家顾问)。

什么是客户关系管理系统_(什么是客户关系管理_其内涵是什么_)

普遍客户关系管理有8大动作(业务交流、公司考察、样板点参观、专项考察、管理培训、交付里程碑活动、部门联谊、管理活动)。

三种客户关系管理动作汇总后,常见的动作有公司考察、展会论坛、样板点参观、专题交流、高层拜访、赞助人、高层峰会、出差陪同、客户家访、饭局宴请、日常拜访、联合创新等。

从这些关键动作里面,我们进一步筛选,选择了五个关键动作,分别为客户拜访、业务交流、公司考察、展会论坛和高峰峰会。

普遍客户关系管理

①普遍客户关系的作用

普遍客户关系,是一个团队的工作。因为普遍客户关系,涉及的面广,基本上我们的接触点,都可能是普遍客户关系的对象。那么,普遍客户关系有哪些作用呢?

a.管理线索,建立信息渠道

信息的获取,必须保证信息渠道畅通,保证信息的及时性、有效性,信息内容可以分为客户、友商和项目三个层面。

b.管理机会点,支持项目运作

这个环节主要包括四个部分的内容,分别为关键营销活动、准入和测试、标书引导和评标报告,通过普遍客户关系来推进标前引导活动,影响技术评标结果。

技术评标领先,可以有效提升业务流程的顺畅度。

c.管理合同执行,维护品牌形象

项目的盈利空间,一般在签订合同前就决定了,一个项目的合同质量决定一个项目的交付质量。

所以,我们需要通过普遍客户关系,来改善项目合同的商务条款,助力验收和回款,从而改善盈利,同时防止负面事件的扩散。

d.管理回款及售后,提高客户满意度

管理好中基层的反馈和声音,投诉少了,客户满意度也就高了,品牌忠诚度和口碑也就有了。

这点体现在客户对项目交付是否满意,对整个合作过程是否满意,以及客户对友商引入的意愿。

②普遍客户关系如何拓展

客户关系拓展,都是从需求分析开始,到需求满足结束。总结起来就是三个方面:普遍客户需求分析(找到关键要素)、普遍客户关系差距分析(找到自身不足)、普遍客户关系拓展策略。比如客户下单的问题,售后处理时效的问题,物流时效的保障。

普遍客户关系拓展措施,可以从点、线、面三个维度来思考。

点:针对单个客户的公关活动策划和邀请,如样板点参观、公司参观、展会参加、休假旅游等。

线:针对客户单项业务线的公关活动策划,如:专项考察、技术交流、样板点参观、现场会、部门联谊活动等。

面:针对客户整体的大型营销活动,如:服务年会、培训、文娱活动、本地特色活动、体育活动等。

— —

客户关系管理的维护

对于客户关系管理的维护这边建议使用企业微信点镜scrm系统。基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力

销售管理CRM

包括客户商机管理 大小公海 属性状态自定义 客户跟踪 客户SOP 跟进提醒 漏斗分析 客户分层等功能

会话存档

永久保存聊天内容;过滤敏感词,规范员工行为;违规提醒,监督敏感行为,保障企业和客户利益

私域沉淀与运营

通过各类营销裂变活动实现客户的指数级增长,实现线上和线下双渠道的私域流量增长

全场景营销引流

通过渠道二维码和各类营销裂变活动实现客户的指数级增长,实现线上和线下双渠道的私域流量增长

创业项目群,学习操作 18个小项目,添加 微信:niuben22  备注:小项目

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.envir-info.cn/356.html