可用性设计论文(研究论文可行性分析)

如何运行用户体验可用性测试

一旦您计划好您的测试招募了您的测试参与者,就该准备进行测试了。为此,您需要考虑哪种调节技术适合您的测试,设置您的空间和设备,并确保在与实际参与者进行测试之前进行试点测试。

选择缓和技术

Jen Romano Bergstrom在她的主持可用性测试文章中指出,为您的测试选择最佳的主持技术取决于您的会话目标。一些常见的调节技术包括:

  • Concurrent Think Aloud (CTA)

用于了解参与者在与产品交互时的想法,让他们在工作时大声思考。

目标是鼓励参与者在工作时保持意识流

  • 回顾性思考大声 (RTA)

中,主持人要求参与者在会话完成后回溯他们的步骤。

参与者通常会观看他们动作的视频回放,其中可能包含也可能不包含眼睛注视模式。

  • 并发探测 (CP)

要求参与者在完成任务时——当他们说一些有趣的事情或做一些独特的事情时,研究人员会提出后续问题。

  • 回顾性探索 (RP)

需要等到会话完成,然后询问有关参与者的想法和行为的问题。

研究人员经常将 RP 与其他方法结合使用——当参与者发表评论或采取行动时,研究人员会记笔记并在会议结束时跟进其他问题。

当您尝试决定使用哪种技术时,权衡利弊很重要:

技术

优点

缺点

并发大声思考 (CTA)

  • 了解参与者发生的想法以及他们尝试解决遇到的问题时的想法
  • 获得实时反馈和情绪反应

  • 可能会干扰可用性指标,例如准确性和任务时间

回顾性大声思考 (RTA)

  • 不干扰可用性指标

  • 总会话长度增加
  • 难以记住一个小时前的想法=糟糕的数据

并发探测 (CP)

  • 了解参与者在尝试完成任务时的想法

  • 干扰参与者自己进行的自然思维过程和进展,如果不间断的话

回顾性探测 (RP)

  • 不干扰可用性指标

  • 记忆困难=糟糕的数据

试点测试

在进行可用性测试之前,请确保您已准备好并检查了所有材料、同意书和文件。与志愿者参与者一起对设备和材料进行试点测试非常重要。在第一次测试前 1-2 天进行试点测试,以便您有时间处理任何技术问题,或在必要时更改场景或其他材料。试点测试允许您:

  • 测试设备
  • 为辅导员和记录员提供练习
  • 充分了解参与者是否清楚您的问题和场景
  • 进行最后一分钟的调整

最佳实践

  • 尊重参与者,让他们感到舒适。
  • 请记住,您是在测试网站而不是用户。

帮助他们了解他们正在帮助我们测试原型或网站。

  • 保持中立——你在那里倾听和观看。

如果参与者提出问题,请回答“你觉得怎么样?”

或“我对你会做什么感兴趣。”

  • 不要立即跳进去帮助参与者,也不要带领参与者。

如果参与者放弃并寻求帮助,您必须决定是结束场景、给予提示还是给予更多实质性帮助。

  • 团队应该决定你将给出多少提示,以及当参与者显然走上一条非生产性的道路时,你将允许他们在场景上工作多长时间。
  • 记好笔记。

记笔记者应尽可能详细地记录参与者所做的事情以及他们所说的(用他们的话)。

会议期间做的笔记越好,分析就越容易。

  • 衡量绩效和主观(偏好)指标。

人们的表现和偏好并不总是匹配的。

通常用户的表现会很差,但他们的主观评价很高。

相反,它们可能表现良好,但主观评分非常低。

    • 绩效衡量包括:成功、时间、错误等。
    • 主观测量包括:用户自我报告的满意度和舒适度评分。

可用性测试会话示例

这是一个示例测试会话。

  1. 主持人将欢迎参与者并解释测试会话,要求参与者签署发布表格,并询问任何预测试或人口统计问题。
  2. 辅导员大声解释思考并询问参与者是否还有其他问题。

主持人解释从哪里开始。

  1. 参与者大声朗读任务场景,并在他们大声思考的同时开始处理该场景。
  2. 记录员记录参与者在每项任务上的行为、评论、错误和完成(成功或失败)。
  3. 会话将继续,直到所有任务方案都完成或分配的时间已经过去。
  4. 辅导员在会话结束时提出主观问题或将其发送到在线调查,感谢参与者,给予参与者商定的激励,并护送他们离开测试环境

主持人然后重置材料和设备,与观察员简短交谈并等待下一位参与者到达。

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